- Organizacja: Grupa Empik — czołowy lider handlu omnichannel i e-commerce w Polsce.
- Rola: Ponad 2,5 roku pracy jako Project Manager w dziale UX, z czego 6 miesięcy w roli Product Managera wspierającego transformację organizacji do Scrum.
- 70. Urodziny Empiku: Koordynacja projektu dedykowanej strony internetowej z okazji jubileuszu 70-lecia marki.
- Konkurs „Biblioteki Empiku”: Nadzór nad 2 edycjami ogólnopolskiego konkursu od strony projektu serwisu oraz wdrożenia systemów uniemożliwiających oszukiwanie w głosowaniu (mechanizmy antyfraudowe i walidacja głosów).
- Autorski „Content Manager”: Zaprojektowanie i wdrożenie we współpracy z zespołem IT dedykowanego systemu („wewnętrznego WordPressa”) do tworzenia artykułów przez marketing — dającego pełną autonomię redakcyjną i redukującego liczbę ticketów wsparcia do IT o 80%.
- Redesign Profilu Użytkownika: Optymalizacja architektury informacji konta klienta na empik.com przyspieszająca dostęp do historii zamówień i statusów dostaw.
- Transformacja Zwinna: Coaching zespołów interdyscyplinarnych w Scrum i Kanban, standaryzacja ceremonii zwinnych.
1. Kontekst: Koordynacja projektów UX w skali enterprise
Grupa Empik to jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych marek retail i e-commerce w Polsce. Wielość jednostek biznesowych, rozbudowane środowisko IT oraz miliony klientów odwiedzających serwis empik.com wymagają precyzyjnego zarządzania procesem projektowym i spójności doświadczeń użytkownika.
W roli Project Managera działu UX byłem odpowiedzialny za koordynację inicjatyw designerskich i badawczych, zarządzanie harmonogramami oraz facylitację stałej współpracy pomiędzy projektantami, działem IT a interesariuszami biznesowymi.
2. Koordynacja procesów designerskich i badań UX
Do moich codziennych zadań operacyjnych należało:
• Zarządzanie harmonogramem prac: Planowanie zasobów projektowych, estymacja prac i zapewnianie terminowości dostarczania makiet oraz specyfikacji dla zespołów developerskich.
• Nadzór nad badaniami użytkowników: Organizacja badań jakościowych i ilościowych (UX research), testów użyteczności oraz przekładanie wniosków badawczych na konkretne decyzje projektowe.
• Most komunikacyjny IT & Biznes: Prowadzenie warsztatów projektowych, uzgadnianie wymagań funkcjonalnych i dbanie o spójność standardów UX w organizacji.
3. Kluczowe inicjatywy projektowe i wdrożeniowe
W trakcie ponad 2,5-letniej współpracy odpowiadałem za realizację szeregu strategicznych projektów:
1. Zaprojektowanie i wdrożenie systemu „Content Manager”:
Zaprojektowałem i wdrożyłem we współpracy z zespołem IT autorski system Content Manager — dedykowane narzędzie działające jako wewnętrzny system CMS („wewnętrzny WordPress”) do pisania i publikowania artykułów przez dział marketingu. Rozwiązanie dało zespołom contentowym pełną autonomię publikacyjną bez konieczności angażowania programistów i zredukowało liczbę ticketów wsparcia kierowanych do IT o 80%.
2. Dedykowana strona na 70. urodziny Empiku:
Koordynacja projektu i wdrożenia okolicznościowej strony internetowej stworzonej z okazji jubileuszu 70-lecia marki Empik, prezentującej historię, materiały archiwalne i akcje specjalne dla klientów.
3. Konkurs „Biblioteki Empiku” (2 edycje):
Nadzór nad dwiema edycjami ogólnopolskiego konkursu wspierającego biblioteki szkolne. Odpowiadałem za projekt serwisu internetowego oraz wdrożenie rozwiązań technicznych uniemożliwiających manipulacje i sztuczne generowanie głosów (zaawansowane mechanizmy antyfraudowe i walidacja głosowania).
4. Redesign profilu klienta na empik.com:
Przebudowa architektury informacji i interfejsu konta użytkownika, usprawniająca dostęp do najczęściej używanych operacji, takich jak historia zakupów, zwroty czy śledzenie przesyłek.
4. Rola Product Managera i transformacja do Scrum
Przez 6 miesięcy pełniłem rolę Product Managera, bezpośrednio wspierając proces transformacji zwinnej w organizacji:
• Wdrażanie metodyki Scrum i Kanban w zespołach produktowych,
• Prowadzenie ceremonii zwinnych (planowania sprintów, daily, review, retrospektywy) i coaching członków zespołów w zakresie podziału zadań,
• Skrócenie cykli dostarczania oprogramowania i budowanie kultury iteracyjnego rozwoju produktu.
5. Wnioski biznesowe
Doświadczenie z Grupy Empik potwierdza, że w złożonym środowisku korporacyjnym kluczem do sukcesu jest tworzenie dedykowanych narzędzi wewnętrznych (jak Content Manager) eliminujących wąskie gardła operacyjne oraz zwinna kultura pracy pozwalająca szybko reagować na potrzeby biznesu i klientów.
Potrzebujesz doświadczonego wsparcia w zarządzaniu projektami cyfrowymi lub audycie UX?
Pomagam firmom i organizacjom usprawniać procesy produktowe, projektować narzędzia wewnętrzne i prowadzić zespoły.