- Klient: Moya Matcha — wiodąca marka japońskiej organicznej herbaty matcha i akcesoriów.
- Rola: eCommerce Specialist / Project Manager odpowiedzialny za codzienne utrzymanie, rozwój technologiczny oraz wsparcie ekspansji na rynki zagraniczne.
- Optymalizacja konwersji: Analiza zachowań użytkowników za pomocą Hotjar i Google Analytics oraz wdrożenie usprawnień w interfejsie checkoutu, co przyniosło 8.5% wzrostu współczynnika konwersji.
- Współpraca z partnerami: Kompleksowe wsparcie techniczne i biznesowe dla partnerów franczyzowych w Grecji i Holandii przy konfiguracji i uruchomieniu dedykowanych, zlokalizowanych sklepów internetowych.
- Utrzymanie bieżące: Codzienna opieka nad prawidłowym działaniem sklepu, konfiguracja wersji wielojęzycznych i dostosowywanie funkcjonalności do lokalnych wymagań rynkowych.
1. Zakres współpracy: Rozwój sklepu na rynkach międzynarodowych
W ramach współpracy z marką Moya Matcha odpowiadałem za bieżące utrzymanie oraz rozwój technologiczny sklepu internetowego obsługującego klientów na zróżnicowanych rynkach geograficznych.
Prace obejmowały zarządzanie wielojęzyczną strukturą serwisu, koordynację wdrożeń technicznych oraz dostosowywanie procesów zakupowych do lokalnych preferencji i nawyków klientów z poszczególnych krajów europejskich.
2. Optymalizacja interfejsu checkoutu i wzrost konwersji o 8.5%
Istotnym elementem prowadzonych prac była systematyczna optymalizacja ścieżki zakupowej oparta na analizie danych ilościowych i jakościowych:
• Wykorzystanie Google Analytics do analizy lejków porzuceń na poszczególnych etapach składania zamówienia,
• Analiza nagrań sesji i map ciepła w Hotjar w celu zidentyfikowania elementów interfejsu utrudniających finalizację zakupu,
• Wdrożenie poprawek UX w formularzu zamówienia (uproszczenie kroków, poprawa czytelności pól adresowych i metod płatności),
• Rezultat: Wzrost współczynnika konwersji w procesie zakupowym o 8.5% na analizowanych rynkach.
3. Wsparcie techniczne i biznesowe partnerów w Grecji i Holandii
Współpraca obejmowała również bezpośrednie wsparcie partnerów firmy działających na rynkach zagranicznych:
• Kompleksowe przygotowanie i konfiguracja dedykowanych sklepów internetowych dla partnerów franczyzowych w Holandii oraz Grecji,
• Wdrożenie zlokalizowanych wersji językowych, walut oraz lokalnych metod płatności i dostawy,
• Prowadzenie partnerów przez cały proces wdrożenia — od konfiguracji technicznej aż po uruchomienie sprzedaży.
4. Codzienna praca utrzymaniowa
Obok projektów rozwojowych, stałym elementem współpracy było zapewnienie ciągłości działania i stabilności platformy:
• Bieżący monitoring działania integracji zewnętrznych i bramek płatniczych,
• Wprowadzanie bieżących modyfikacji w ofercie i układzie sklepu,
• Rozwiązywanie bieżących zgłoszeń technicznych i dbanie o sprawne funkcjonowanie serwisu na wszystkich obsługiwanych rynkach.
Szukasz wsparcia w rozwoju i utrzymaniu sklepu internetowego?
Pomagam w optymalizacji konwersji, wdrażaniu wersji międzynarodowych i bieżącej opiece nad e-commerce.